Verloren account herstellen

Bent u uw accountnummer vergeten? Mogelijk kan het worden hersteld, maar we kunnen dit niet garanderen aangezien we zo min mogelijk informatie over onze gebruikers bijhouden.

Kijk in de app

Kijk eerst in de Mullvad VPN-app. Klik op het accountpictogram () om uw accountnummer te vinden.

Volg uw betaling

Als dat niet mogelijk is, volg dan uw betaalmethode. Selecteer de gebruikte betaalmethode en volg de instructies. Merk op dat betalingen slechts 40 dagen lang gevolgd kunnen worden.

Aangezien we de enveloppen kort na ontvangst versnipperen, kunnen we uw account enkel herstellen door middel van een zeer recente betaling. Help ons om de juiste betaalenvelop te vinden door een e-mail te sturen naar [email protected] met zoveel mogelijk van de volgende details:

Hoe de envelop eruitziet
De postdatum op de envelop
De locatie waar deze is verzonden
Het bedrag in de envelop

Als u ons een e-mail stuurt om een verloren accountnummer te herstellen, geeft u informatie over uzelf vrij (minstens uw e-mailadres). Als u anoniem wenst te blijven, kunt u in de plaats daarvan een nieuw account creëren.