Recuperar cuenta perdida
¿No recuerda su número de cuenta? Podría recuperarse, aunque no podemos garantizarlo, ya que guardamos la menor información posible sobre nuestros usuarios.
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Primero, mire en la aplicación Mullvad VPN. Haga clic en el icono de cuenta () para encontrar su número de cuenta.
Compruebe el pago
Si no es posible, compruebe el método de pago. Seleccione el método de pago que usó y siga las instrucciones. Tenga en cuenta que los pagos solo se pueden comprobar durante un máximo de 40 días.
Si ha pagado con una tarjeta de crédito, encontrará el token de pago en el extracto bancario. Debe tener el formato VPN*xxxxxxxxxx, pero puede ser distinto según el banco. VPN* no forma parte del token de pago.
Si no encuentra el token de pago, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Los últimos cuatro dígitos y la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito o débito
- La fecha y hora (incluida la zona horaria) en que realizó el pago
- El importe pagado
Si nos envía un correo electrónico para ayudarle a recuperar un número de cuenta, nos estará proporcionando información personal (como mínimo, su dirección de correo electrónico). Si prefiere conservar su anonimato, cree una nueva cuenta en su lugar.